– Добрый день, это автосалон?

– Да, чем могу помочь?

– Я прочитал вашу рекламу в Интернете, скажите, пожалуйста, у вас (называю марку автомобиля и сумму) продается?

– Да, продается.

– А почему цена такая низкая?

– Так она одна осталась. Случайно на складе с прошлого года. Вам, можно сказать, повезло. Если хотите купить – приезжайте прямо сейчас. Меня зовут (менеджер называет свое имя). Как только войдете в торговый зал, вызовите меня. Я вас буду ждать. До свидания.

Закончив телефонный разговор, быстро собираюсь и лечу по указанному адресу. Оказавшись в автосалоне, озираюсь по сторонам в поисках «своего» автомобиля и не вижу его. Подхожу к менеджеру, который что-то объясняет покупателю, и спрашиваю, как мне найти человека, с которым я договаривался. Мне предлагают присесть на диван и немного подождать. Жду я довольно долго. Но это мелочи. Можно и потерпеть, чтобы получить такую скидку. Наконец, меня приглашают к столу для обстоятельной беседы.

– Какую машину вы хотите? – вежливо спрашивает меня молодой человек, работающий за компьютером.

– Вы знаете, я все объяснял вашему коллеге, – терпеливо повторяю я, – мы договаривались, что когда я приеду, он меня встретит...

– Я знаю, – он изображает участие, – но, видите ли, какая штука – буквально через пять минут после вашего звонка эту машину срочно забрали для какого-то высокопоставленного клиента. Но у нас есть для вас другое предложение – есть такая же машина и комплектация у нее лучше. Правда, стоит она на сто пятьдесят тысяч дороже. Будете покупать?

– Нет, спасибо, – я стараюсь быть вежливым, – я лучше поеду.

– Подождите, – он поднимается из-за стола и идет за мной к выходу. Все равно дешевле не найдете. Покатаетесь по Москве и снова сюда вернетесь.

– Нет, – уверенно отвечаю я, – сюда уж точно больше не вернусь.

Большой обман

Недавно проезжал мимо площадки, на которой пятнадцать лет назад находился огромный автомобильный рынок. Сейчас на территории разномастные ларьки, торгующие ширпотребом. Авторынки, столь популярные в конце прошлого века, уступили место автосалонам. Причин – масса. Тут и более комфортные условия, и, несомненно, большая гарантия юридической чистоты сделки, и, конечно, – возможность предварительно узнать по телефону цены на интересующие вас модели. Однако бизнес есть бизнес: владельцы автосалонов быстро нащупали уязвимые места потребителей и научились этим пользоваться. Остановимся на некоторых способах «честного отъема денег у населения».

Самый распространенный случай – описанный выше. По телефону вам называют одну цену автомобиля. Приехав в автосалон, вы узнаете, что указанная машина только что продана, а на имеющиеся в наличии цена гораздо выше. В этом случае вас любой ценой хотят заманить в салон, в расчете на то, что раз уж вы здесь оказались, то без покупки не уедете.

– Это ты из Москвы приехал, – рассказывает мне знакомый специалист по продажам авто, – а вот представь, люди из соседних областей прибывают. Узнают здешние цены и, чертыхаясь, уезжают. Но уезжают-то они по другим салонам в поисках таких же цен. В одно место приедут, в другое, а в третьем – покупают как миленькие. Они ж на покупку настроились, с пустыми руками уезжать не хотят.

– Совсем нетрудно управлять человеком, зная его эмоции, – комментирует эту ситуацию психолог – специалист по методике влияния Екатерина Селезнева. – Покупаем автомобиль мы не каждый день. Для этого требуется и наличие необходимой суммы денег, и психологическая готовность с ними расстаться именно сегодня. Что с успехом используется менеджерами по продажам.

Возможны варианты

Или вот такой случай. После долгого осмотра вы наконец-то сделали свой выбор, менеджер отправился в контору для уточнения деталей, а вы уже ощущаете себя собственником авто. И как раз в этот счастливый момент вдруг возвращается расстроенный менеджер и объявляет, что за данную машину только что внесли предоплату. Он переживает вместе с вами и ненавязчиво сообщает, что ситуацию в принципе изменить можно, путем небольшого взноса «за решение проблемы». Как правило, речь идет о сумме в пределах пяти-семи тысяч, которая теряется на фоне грандиозности самой покупки. Вы соглашаетесь. Все довольны.

Уловка третья – грабеж клиента под видом установки дополнительного оборудования в автосалоне. В момент подписания договора вдруг выясняется, что на автомобиль «забыли» установить дорогую сигнализацию, парктроник и т.д. При этом все будут дружно убеждать вас в том, что без подобных атрибутов эксплуатировать машину просто несерьезно. В итоге предложат установить ее за отдельные деньги прямо сейчас. Клиент, как правило, соглашается, не думая о том, что в салоне за подобную работу с него возьмут сумму, раза в два превышающую ее рыночную стоимость.

Еще один вариант – занижение стоимости автомобиля клиента при покупке Трэйд-ин. Очень модная технология – приобретение нового авто с зачетом стоимости старого. Представьте себе, что вы приехали в автосалон, чтобы продать свой автомобиль по указанной схеме. При этом предварительная сумма озвучена по телефону с маленькой оговоркой: после осмотра автомобиля специалистами цена будет скорректирована. И вот на ваших глазах мастера станции техобслуживания проводят эту самую корректировку. Учитывается каждая царапинка, каждый скол. Сорок минут такого осмотра – и вы уже ненавидите свой автомобиль. «Эксперты» объяснят, что он уже выработал свой ресурс и что продать его самостоятельно – проблема из проблем. Как правило, вы соглашаетесь на предлагаемую сумму еще и потому, что надеетесь купить здесь же тот самый «дешевый» автомобиль, о котором договаривались по телефону. У вас еще все впереди.

– Недостаточность времени, сил и знаний в данной области делают свое дело, – объясняет психолог Екатерина Селезнева. – Авторитет и компетенция тех, кто диагностирует ваш автомобиль, не дают шансов поспорить. Ваша заинтересованность в продаже собственного авто преподносится как ведущий мотив этой встречи. Поэтому торг становится невозможным.

Кстати, есть вероятность того, что ваш автомобиль после нескольких дней ремонта высокопрофессиональными мастерами получит новую жизнь вместе с новыми документами. Оформить новые документы на авто – не слишком большая проблема.

Вопросы без ответов

И это далеко не все уловки, на которые идут менеджеры автосалонов для облегчения кошельков покупателей. Действуют они напористо и день ото дня все изобретательнее. Явного криминала в действиях менеджеров нет. Жалобы возмущенных граждан, как правило, выслушиваются с серьезными и сочувственными лицами, а для регулирования явных промахов существует целый штат юристов, готовых не оставить от назойливого жалобщика камня на камне. Подобному положению дел способствует несовершенство нашего законодательства.

– В Уголовном кодексе РФ существует статья 165 «Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием», – рассказывает юрист Светлана Шевалдина, – но привязать к ней какую-либо из описанных ситуаций очень непросто, если не сказать – невозможно. Есть также Федеральный закон о рекламе. В принципе можно обратиться с жалобой в Федеральную антимонопольную службу, но для подобного обращения случай действительно должен быть вопиющим. Но и в таких редких случаях, пока не поступит команды свыше, дело с мертвой точки не сдвинется.

В общем, ситуация с покупкой автомобилей сегодня напоминает плакаты времен 30-х годов прошлого века: «Граждане, будьте бдительны!» и «Спасение утопающих – дело рук самих утопающих». 

совет

Будьте готовы к тому, что по телефону вам никто не скажет правды о стоимости находящихся в наличии автомобилей. Предварительно изучите состояние рынка и определите среднюю цену выбранного вами авто. Если цена по телефону резко отличается в заниженную сторону – помните о бесплатном сыре, который находится только в мышеловке.
Перед поездкой за автомобилем настройтесь на то, что, скорее всего, придется объехать не один салон. В случае нештатной ситуации покиньте автосалон и поезжайте в другой. Помните, что менеджеры заинтересованы в продаже автомобиля гораздо больше, чем вы в покупке. Не покупайте первую попавшуюся машину – возможно, в следующем месте увидите нечто более интересное. Обратите внимание на внешний вид автосалона, куда вы приехали. Помещение должно быть светлым и просторным. При хорошем освещении, как правило, трудно скрыть возможные дефекты продаваемых автомобилей. Стоит распросить знакомых – возможно, кто-то из них недавно покупал автомобиль и порекомендует, куда лучше обратиться.
Внимательно ознакомьтесь с условиями договора, прежде чем его подписывать. Особенно, если дело связано с внесением предоплаты либо кредитованием. Смело задавайте любые интересующие вас вопросы и будьте готовы к тому, что, возможно, данный документ подписывать не нужно. В конечном итоге никто не вспомнит об устных обещаниях, а подписанный вами документ и будет являться единственным основополагающим сводом договоренностей между вами и продавцом.